F.A.Q
Nous vous invitons à lire notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez-nous un e-mail à contact.randojump@gmail.com.
Ma commande
- Où se trouve ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre colis / le suivre, veuillez cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Toutefois, si vous avez besoin de plus d'informations sur l'état de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : contact.randojump@gmail.com
- Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 24 heures après l'achat sur notre site web.
- Mon numéro de suivi est introuvable
Ne vous inquiétez pas, votre commande a été expédiée et sera livrée à votre domicile. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas dès la réception de l'email de confirmation d'expédition, il sera actif dans les 7 jours ouvrables.
Délais de livraison
- Quels sont les délais de livraison ?
Lorsque vous passez une commande sur le site web de Luna Y Sol, notre centre de distribution traite la commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Votre article sera ensuite expédié dans les 5 jours ouvrables.
Le délai de livraison est en moyenne de 4 à 7 jours ouvrables. En cas de circonstances très particulières (grèves postales, fêtes de fin d'année, etc.), le délai peut être plus long. Si votre colis n'est pas arrivé à destination après 8 semaines, nous vous le retournons ou vous le remboursons intégralement, quoi qu'il arrive.
Rassurez-vous, cela ne se produit que dans 0,01 % des cas. Si vous estimez que le délai est long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en cours d'acheminement vers votre domicile.
Retours/remboursements
- Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande. N'hésitez pas à contacter le service clientèle à l'adresse suivante : contact.randojump@gmail.com
Veuillez noter que notre entrepôt de retour est situé en Chine et que, conformément à notre politique de remboursement, les frais de retour sont à votre charge.
Autres questions
- Mes informations sont-elles sécurisées ?
Notre site web est entièrement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS afin de garantir la protection de vos données personnelles. Nous travaillons avec d'autres sociétés telles que VISA, Mastercard et Paypal, les plus grandes sociétés du monde qui ne permettraient pas à un magasin comme le nôtre de survivre s'il avait un pourcentage élevé de clients mécontents.
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