Politique de retour et remboursement
RETOUR ET RESPONSABILITÉ
Notre politique a une durée de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage cadeau et les taxes payées (telles que les taxes d'État, les droits de douane, les taxes sur les produits et services) ne sont pas remboursables. RANDO JUMP recommande à tout acheteur souhaitant retourner une commande de choisir un mode d'expédition protégé. Les retours s'effectuent aux risques de l'acheteur.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un ticket de caisse ou une preuve d'achat.
Veuillez retourner votre achat à l'adresse de notre siège social ou à l'un de nos magasins. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel sera accordé : (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont certaines pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
REMBOURSEMENT
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou non votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.
- Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact.randojump@gmail.com.
- Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
- Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à contact.randojump@gmail.com.
- Cadeaux
Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau au moment de l'achat, ou si le bénéficiaire du cadeau a préféré recevoir l'article d'abord et vous le remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au bénéficiaire du cadeau et il saura que vous avez retourné l'article.
- Expédition
Pour retourner un produit, vous devez d'abord nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : contact.randojump@gmail.com.
Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 dollars, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition qui vous permette de suivre l'envoi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.